Ochrana OnBuy.
Zaručeno.
Co je Ochrana nákupu OnBuy?
Spojujeme vás s tisíci ověřenými prodejci, takže můžete vybírat z více než 35 milionů produktů – vše na jednom místě! Většina objednávek dorazí bez potíží, ale pokud by se výjimečně něco nepovedlo, jsme tu pro vás a vše vyřešíme.
Všechny způsobilé položky zakoupené na OnBuy jsou automaticky chráněny službou OnBuy Protection až po dobu 180 dnů od nákupu, bez ohledu na zvolený způsob platby.
Žádné háčky. Žádné skryté poplatky. Jen vám chceme ukázat, že u nás nakupujete bezpečně a bez starostí!
Kdy mohu využít ochranu OnBuy?
Pokud máte s objednávkou problém, nejprve kontaktujte prodejce, u kterého jste objednávku provedli. Toto je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak získat potřebnou pomoc!
Ve výjimečných případech, kdy prodejce nemůže nebo nechce problém vyřešit, přichází na řadu ochrana OnBuy.
Můžete podat žádost, pokud:
Vaše objednávka nedorazí
Vaše objednávka neodpovídá popisu
Vaše objednávka dorazila poškozená nebo vadná
Vyskytl se problém s vaší refundací
Jak mohu využít ochranu OnBuy?
Kontaktujte prodejce
Prvním krokem je kontaktovat prodejce a pokusit se společně najít řešení. Stačí přihlásit se do svého účtu OnBuy, kliknout na „Zobrazit objednávky“, najít daný produkt a zvolit „Kontaktovat prodejce“, abyste mu sdělili, jak vám může s problémem pomoci.
Přezkoumat u OnBuy
Pokud prodejce nereaguje nebo nemůže problém vyřešit, nemusíte se obávat – můžete kontaktovat náš Zákaznický servis. Stačí se přihlásit do svého účtu OnBuy, vybrat zprávu s prodejcem a kliknout na „Kontaktovat OnBuy“.
O zbytek se postaráme my
Náš tým zákaznické podpory bude spolupracovat s prodejcem na vyřešení problému. Pokud se nepodaří najít řešení, předají záležitost našemu týmu pro řešení sporů, který vaši žádost prověří a bude vás o všem průběžně informovat!
Často kladené dotazy
Použil(a) jsem nákup bez registrace. Vztahuje se na mě ochrana OnBuy?
Ano, bez ohledu na to, jak jste dokončili nákup, na všechny způsobilé položky se vztahuje ochrana OnBuy. Postup je snadný – stačí vytvořit účet a můžete začít!
Zaplatil(a) jsem přes Klarna. Vztahuje se na mě ochrana OnBuy?
Samozřejmě! Ať už zvolíte jakýkoli způsob platby za svou objednávku, všechny způsobilé položky budou chráněny službou OnBuy Protection. Zaručeno.
Co není kryto ochranou OnBuy?
Pro vaši jistotu je většina zboží prodávaného na OnBuy chráněna službou OnBuy Protection. Pokud se chcete dozvědět více o výrobcích na zakázku nebo vyloučených položkách, klikněte zde.
Pokyny:
- Platí pouze pro fyzické zboží, až na některé výjimky. Pro více informací o vyloučených položkách klikněte zde
- Reklamaci můžete uplatnit do 180 dnů od data provedení platby
- Reklamaci u OnBuy můžete podat pouze v případě, že se na řešení nedohodnete s prodejcem
- Na jednu položku můžete podat pouze jednu reklamaci
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Většina reklamací je vyřešena během několika dní poté, co náš tým pro řešení sporů obdrží všechny potřebné informace. Jakmile budeme mít novinky ohledně vaší reklamace, pošleme vám e-mail, proto prosím sledujte svou e-mailovou schránku!
Potřebujete poradit?
Pro více informací navštivte naše Centrum nápovědy a podpory.