OnBuy Schutz.
Garantiert.
Was ist der OnBuy-Käuferschutz?
Wir verbinden Sie mit Tausenden vertrauenswürdigen Verkäufern, damit Sie aus über 35 Millionen Produkten an einem Ort sicher einkaufen können! Die meisten Bestellungen verlaufen reibungslos, aber falls doch einmal etwas nicht wie geplant läuft, sind Sie bei uns bestens abgesichert.
Alle qualifizierten Artikel, die Sie bei OnBuy kaufen, sind automatisch durch den OnBuy-Schutz bis zu 180 Tage nach dem Kauf abgesichert – unabhängig davon, wie Sie bezahlen.
Keine Haken. Keine versteckten Kosten. So zeigen wir Ihnen, dass Sie bei uns sicher einkaufen!
Wann kann ich den OnBuy-Schutz nutzen?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich zunächst an den Verkäufer, bei dem Sie bestellt haben. Das ist der schnellste und einfachste Weg, um die benötigte Unterstützung zu erhalten!
In dem seltenen Fall, dass der Verkäufer das Problem nicht lösen kann oder nicht löst, greift der OnBuy-Schutz ein.
Sie können einen Antrag stellen, wenn:
Ihre Bestellung kommt nicht an
Ihre Bestellung entspricht nicht der Beschreibung
Ihre Bestellung ist beschädigt oder defekt angekommen
Es gibt ein Problem mit Ihrer Rückerstattung
Wie nutze ich den OnBuy-Schutz?
Verkäufer kontaktieren
Der erste Schritt ist, den Verkäufer zu kontaktieren und gemeinsam eine Lösung zu finden. Melden Sie sich einfach in Ihrem OnBuy-Konto an, klicken Sie auf „Bestellungen anzeigen“, suchen Sie das Produkt und wählen Sie „Händler kontaktieren“, um dem Verkäufer mitzuteilen, wie er Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.
An OnBuy weiterleiten
Falls der Verkäufer nicht antwortet oder das Problem nicht lösen kann, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können unser Customer Care Team kontaktieren. Alles, was Sie tun müssen: Melden Sie sich in Ihrem OnBuy-Konto an, wählen Sie die Nachricht mit dem Verkäufer aus und klicken Sie auf „OnBuy kontaktieren“.
Wir kümmern uns um den Rest
Unser Kundenservice-Team arbeitet gemeinsam mit dem Verkäufer an einer Lösung für Ihr Anliegen. Sollte keine Einigung erzielt werden, übernimmt unser Beschwerdemanagement-Team, prüft Ihren Fall und hält Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden!
Häufig gestellte Fragen
Ich habe als Gast bestellt. Bin ich durch den OnBuy-Schutz abgesichert?
Ja, unabhängig davon, wie Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben – alle berechtigten Artikel sind durch den OnBuy-Schutz abgedeckt. Die Schritte sind einfach: Erstellen Sie einfach ein Konto, um loszulegen!
Ich habe mit Klarna bezahlt. Bin ich durch den OnBuy-Schutz abgesichert?
Auf jeden Fall! Unabhängig davon, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen, sind alle berechtigten Artikel durch den OnBuy-Schutz abgesichert. Garantiert.
Was ist durch den OnBuy-Schutz nicht abgedeckt?
Für Ihre Sicherheit sind die meisten Artikel, die auf OnBuy verkauft werden, durch den OnBuy Schutz abgesichert. Weitere Informationen zu maßgefertigten oder ausgeschlossenen Artikeln finden Sie hier.
Richtlinien:
- Gilt nur für physische Waren, Ausnahmen vorbehalten. Weitere Informationen zu ausgeschlossenen Artikeln finden Sie hier
- Sie können innerhalb von 180 Tagen nach dem Zahlungsdatum einen Antrag stellen.
- Sie können einen Anspruch bei OnBuy nur geltend machen, wenn zwischen Ihnen und dem Verkäufer keine Einigung erzielt werden kann.
- Sie können pro Artikel nur eine Reklamation einreichen.
Wie lange dauert es, eine Reklamation zu bearbeiten?
Die meisten Anträge werden innerhalb weniger Tage bearbeitet, sobald unser Dispute Management Team alle erforderlichen Informationen hat. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Antrag gibt – bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach!
Brauchen Sie Hilfe?
Besuchen Sie unser Hilfe- & Support-Center für weitere Informationen.