OnBuy Købsbeskyttelse.
Garanteret.
Hvad er OnBuy Købsbeskyttelse?
Vi forbinder dig med tusindvis af pålidelige sælgere, så du trygt kan handle blandt over 35 millioner produkter – alt samlet ét sted! De fleste ordrer leveres uden problemer, men skulle der mod forventning opstå noget, står vi klar til at hjælpe dig.
Alle kvalificerede varer købt på OnBuy er automatisk dækket af OnBuy Protection i op til 180 dage efter købet, uanset hvordan du vælger at betale.
Ingen skjulte betingelser. Ingen skjulte omkostninger. Det er bare vores måde at vise dig, at du er i trygge hænder, når du handler hos os!
Hvornår kan jeg bruge OnBuy Købsbeskyttelse?
Hvis der er et problem med din ordre, skal du først kontakte den sælger, du har bestilt fra. Det er den hurtigste og nemmeste måde at få den hjælp, du har brug for!
Hvis sælgeren i sjældne tilfælde ikke kan eller ikke løser problemet, træder OnBuy Købsbeskyttelse til.
Du kan indsende et krav, hvis:
Din ordre ankommer ikke
Din ordre svarer ikke til beskrivelsen
Din ordre ankom beskadiget eller defekt
Der er et problem med din refundering
Hvordan bruger jeg OnBuy Købsbeskyttelse?
Kontakt sælgeren
Første skridt er at tage kontakt til sælgeren og forsøge at løse problemet sammen. Log ind på din OnBuy-konto, klik på "Se ordrer", find produktet og vælg "Kontakt forhandleren" for at fortælle, hvordan de kan hjælpe med at løse problemet.
Opret sag hos OnBuy
Hvis sælgeren ikke svarer eller ikke kan løse problemet, skal du ikke bekymre dig – du kan altid kontakte vores kundeservice. Alt du skal gøre er at logge ind på din OnBuy konto, vælge beskeden med sælgeren og klikke på 'Kontakt OnBuy'.
Vi klarer resten
Vores kundeserviceteam vil samarbejde med sælgeren for at løse problemet. Hvis der ikke kan findes en løsning, overdrager de sagen til vores Dispute Management Team, som gennemgår din sag og holder dig opdateret hele vejen!
Ofte stillede spørgsmål
Jeg brugte Gæstekøb ved betaling. Er jeg dækket af OnBuy Købsbeskyttelse?
Ja, uanset hvordan du har gennemført dit køb, er alle kvalificerede varer dækket af OnBuy Købsbeskyttelse. Det er nemt – du skal bare oprette en konto for at komme i gang!
Jeg har betalt med Klarna. Er jeg dækket af OnBuy Købsbeskyttelse?
Selvfølgelig! Uanset hvordan du vælger at betale for din ordre, er alle kvalificerede varer dækket af OnBuy Købsbeskyttelse. Det er garanteret.
Hvad dækker OnBuy Købsbeskyttelse ikke?
For din tryghed er de fleste varer, der sælges på OnBuy, dækket af OnBuy Købsbeskyttelse. Vil du vide mere om specialfremstillede eller undtagne varer, så klik her.
Retningslinjer:
- Gælder kun fysiske varer, visse undtagelser forekommer. For mere information om undtagne varer, klik her
- Du kan indsende et krav inden for 180 dage fra betalingsdatoen
- Du kan kun oprette en sag hos OnBuy, hvis du og sælgeren ikke kan finde en løsning
- Du kan kun oprette én sag pr. vare
Hvor lang tid tager det at behandle en sag?
De fleste sager bliver løst inden for få dage, når vores Dispute Management Team har alle de nødvendige oplysninger. Vi sender dig en e-mail, så snart der er nyt om din sag, så hold øje med din indbakke!
Har du brug for hjælp?
Se vores Hjælp & supportcenter for mere information.