Protection OnBuy.
Garanti.
Qu'est-ce que la Protection d'achat OnBuy ?
Nous vous mettons en relation avec des milliers de vendeurs de confiance, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité parmi plus de 35 millions de produits, le tout au même endroit ! La plupart des commandes se déroulent sans problème, mais dans le cas rare où tout ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous accompagner.
Tous les articles éligibles achetés sur OnBuy sont automatiquement couverts par la Protection OnBuy jusqu'à 180 jours après l'achat, quel que soit votre mode de paiement.
Aucune mauvaise surprise. Aucun coût caché. C’est simplement notre façon de vous montrer que vous êtes entre de bonnes mains lorsque vous achetez chez nous !
Quand puis-je utiliser la Protection OnBuy ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, la première chose à faire est de contacter le vendeur auprès duquel vous avez passé commande. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir l'aide dont vous avez besoin !
Dans les rares cas où le vendeur ne peut pas ou ne résout pas le problème, c'est à ce moment que la Protection OnBuy intervient.
Vous pouvez faire une réclamation si :
Votre commande n'arrive pas
Votre commande ne correspond pas à la description
Votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse
Il y a un problème avec votre remboursement
Comment utiliser la Protection OnBuy ?
Contacter le vendeur
La première étape consiste à contacter le vendeur et à essayer de résoudre le problème ensemble. Il vous suffit de vous connecter à votre compte OnBuy, de cliquer sur « Voir les commandes », de trouver le produit et de sélectionner « Contacter le détaillant » pour leur faire savoir comment ils peuvent vous aider à résoudre le problème.
Passez à OnBuy
Si le vendeur ne répond pas ou ne peut pas résoudre le problème, ne vous inquiétez pas, vous pourrez contacter notre équipe du service client. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte OnBuy sélectionner le message avec le vendeur et cliquer sur 'Contacter OnBuy'.
Nous nous occupons du reste
Notre équipe du Service Client travaillera avec le vendeur pour résoudre le problème. Si une solution ne peut pas être trouvée, ils transmettront le dossier à notre équipe de gestion des litiges, qui examinera votre réclamation et vous tiendra informé à chaque étape du processus !
Foire aux questions
J'ai utilisé le paiement en tant qu'invité. Suis-je couvert par la Protection OnBuy ?
Oui, quel que soit votre mode de paiement, tous les articles éligibles sont couverts par la Protection OnBuy. Suivez simplement les étapes – il vous suffit de créer un compte pour commencer !
J'ai payé avec Klarna. Suis-je couvert par la Protection OnBuy ?
Absolument ! Quel que soit le mode de paiement choisi pour votre commande, tous les articles éligibles seront couverts par la Protection OnBuy. Garantie assurée.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Protection OnBuy ?
Pour votre tranquillité d'esprit, la plupart des articles vendus sur OnBuy sont éligibles à la Protection OnBuy. Pour en savoir plus sur les articles personnalisés ou exclus, cliquez ici.
Consignes :
- Couvre uniquement les biens physiques, certaines exclusions s’appliquent. Pour plus d’informations sur les articles exclus, cliquez ici
- Vous pouvez déposer une réclamation dans les 180 jours suivant la date de paiement.
- Vous ne pouvez déposer une réclamation auprès d’OnBuy que si aucune solution n’a pu être trouvée entre vous et le vendeur.
- Vous ne pouvez soumettre qu'une seule réclamation par article
Combien de temps faut-il pour résoudre une réclamation ?
La plupart des réclamations sont résolues en quelques jours, une fois que notre équipe de gestion des litiges dispose de toutes les informations nécessaires. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons une mise à jour concernant votre réclamation, alors pensez à surveiller votre boîte de réception !
Besoin d'aide ?
Consultez notre Centre d'aide et d'assistance pour plus d'informations.