Προστασία OnBuy.
Εγγυημένο.
Τι είναι η Προστασία αγορών OnBuy;
Σε συνδέουμε με χιλιάδες αξιόπιστους πωλητές, ώστε να αγοράζεις με σιγουριά σε πάνω από 35 εκατομμύρια προϊόντα – όλα σε ένα μέρος! Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά αν κάτι δεν πάει όπως το περίμενες, είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε.
Όλα τα κατάλληλα προϊόντα που αγοράζονται στην OnBuy καλύπτονται αυτόματα από την OnBuy Προστασία για έως και 180 ημέρες μετά την αγορά, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής.
Χωρίς ψιλά γράμματα. Χωρίς κρυφές χρεώσεις. Απλώς ο δικός μας τρόπος να δείξουμε ότι αγοράζεις με ασφάλεια μαζί μας!
Πότε μπορώ να χρησιμοποιήσω την OnBuy Προστασία;
Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σου, το πρώτο που πρέπει να κάνεις είναι να επικοινωνήσεις με τον πωλητή από τον οποίο αγόρασες. Αυτή είναι η πιο γρήγορη και εύκολη λύση για να λάβεις τη βοήθεια που χρειάζεσαι!
Σε σπάνιες περιπτώσεις που ο πωλητής δεν μπορεί ή δεν επιλύει το πρόβλημα, τότε αναλαμβάνει η OnBuy Προστασία.
Μπορείς να υποβάλεις αίτημα αν:
Η παραγγελία σου δεν φτάνει
Η παραγγελία σου δεν είναι όπως περιγράφεται
Η παραγγελία σου έφτασε κατεστραμμένη ή με ελάττωμα
Υπάρχει πρόβλημα με την επιστροφή χρημάτων
Πώς χρησιμοποιώ την Προστασία OnBuy;
Επικοινώνησε με τον πωλητή
Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσεις με τον πωλητή και να προσπαθήσεις να λύσεις το θέμα μαζί. Απλώς συνδέσου στον λογαριασμό σου στην OnBuy, κάνε κλικ στο 'Προβολή Παραγγελιών', βρες το προϊόν και επίλεξε 'Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή' για να τους ενημερώσεις πώς μπορούν να σε βοηθήσουν να επιλύσεις το πρόβλημα.
Αναβάθμισε σε OnBuy
Αν ο πωλητής δεν απαντήσει ή δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, μην ανησυχείς — θα μπορείς να επικοινωνήσεις με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να συνδεθείς στον λογαριασμό σου στην OnBuy, να επιλέξεις το μήνυμα με τον πωλητή και να κάνεις κλικ «Επικοινωνία με την OnBuy».
Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα
Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα συνεργαστεί με τον πωλητή για να λυθεί το ζήτημα. Αν δεν βρεθεί λύση, θα αναλάβει η Ομάδα Διαχείρισης Διαφορών μας, η οποία θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σ' ενημερώνει σε κάθε στάδιο της διαδικασίας!
Συχνές Ερωτήσεις
Έκανα αγορά ως επισκέπτης. Καλύπτομαι από την OnBuy Προστασία;
Ναι, ανεξάρτητα από τον τρόπο που ολοκληρώσες την αγορά σου, όλα τα κατάλληλα προϊόντα καλύπτονται από την OnBuy Προστασία. Είναι εύκολο να ακολουθήσεις τα βήματα – απλώς δημιούργησε έναν λογαριασμό για να ξεκινήσεις!
Πλήρωσα με Klarna. Καλύπτομαι από την OnBuy Προστασία;
Φυσικά! Όποιον τρόπο πληρωμής κι αν επιλέξεις για την παραγγελία σου, όλα τα κατάλληλα προϊόντα καλύπτονται από την OnBuy Προστασία. Εγγυημένα.
Τι δεν καλύπτεται από την Προστασία OnBuy;
Για τη δική σου σιγουριά, τα περισσότερα προϊόντα που πωλούνται στην OnBuy καλύπτονται από την OnBuy Προστασία. Για να μάθεις περισσότερα σχετικά με τα εξατομικευμένα ή εξαιρούμενα προϊόντα, κάνε κλικ εδώ.
Οδηγίες:
- Ισχύει μόνο για φυσικά προϊόντα, με ορισμένες εξαιρέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εξαιρούμενα είδη, κάνε κλικ εδώ
- Μπορείς να υποβάλεις αίτημα εντός 180 ημερών από την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή
- Μπορείς να υποβάλεις αίτημα στην OnBuy μόνο αν δεν βρεθεί λύση μεταξύ εσένα και του πωλητή.
- Μπορείς να υποβάλεις μόνο μία αίτηση ανά προϊόν
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να διευθετηθεί μια αξίωση;
Οι περισσότερες αιτήσεις διευθετούνται μέσα σε λίγες ημέρες, μόλις η Ομάδα Διαχείρισης Διαφορών μας έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα στείλουμε email μόλις έχουμε νεότερα για την αίτησή σου, οπότε ελέγχεις τακτικά τα εισερχόμενά σου!
Χρειάζεσαι βοήθεια;
Δες το Κέντρο Βοήθειας & Υποστήριξης μας για περισσότερες πληροφορίες.