OnBuy Protection védelem
Garantáltan.
Mi az OnBuy Protection?
Több ezer megbízható eladóval kapcsolunk össze, hogy közel 35 millió termék közül válogathass egy helyen, teljes biztonsággal! A legtöbb rendelés gond nélkül megérkezik, de ha valami mégsem a tervek szerint alakul, számíthatsz ránk.
Minden jogosult termék, amelyet az OnBuy-on vásárolsz, automatikusan az OnBuy Protection védelme alá esik a vásárlástól számított akár 180 napig, függetlenül attól, hogy milyen fizetési módot választottál.
Nincsenek rejtett feltételek vagy láthatatlan költségek, nálunk biztonságosan vásárolhatsz!
Mikor vehetem igénybe az OnBuy Protection védelmi szolgáltatását?
Ha problémád adódik rendeléssel, először vedd fel a kapcsolatot azzal az eladóval, akitől vásároltál. Ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja annak, hogy segítséget kapj!
Azokban a ritka esetekben, amikor az eladó nem tudja vagy nem hajlandó megoldani a problémát, az OnBuy Protection védelem segít.
Akkor nyújthatsz be panaszt, ha:
A rendelésed nem érkezik meg.
A rendelésed nem felel meg a leírásnak.
Rendelésed sérülten vagy hibásan érkezik.
Probléma merül fel a visszaküldéssel.
Hogyan használhatom az OnBuy Protection védelmi szolgáltatást?
Lépj kapcsolatba az eladóval
Első lépésként vedd fel a kapcsolatot az eladóval, és próbáld meg rendezni a problémát. Ehhez jelentkezz be OnBuy fiókodba, kattints a „Rendelések megtekintése” menüpontra, keresd meg a terméket, majd válaszd a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőséget, és jelezd, hogyan tudna segíteni a probléma megoldása érdekében.
Továbbítás az OnBuy felé
Ha az eladó nem válaszol, vagy nem tudja megoldani a problémát, ne aggódj, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Mindössze annyit kell tenned, hogy bejelentkezel OnBuy fiókodba, kiválasztod az eladóval folytatott üzenetet, majd a „Kapcsolatfelvétel az OnBuy-jal” gombra kattintasz.
Mi intézzük a többit.
Ügyfélszolgálati csapatunk együttműködik az eladóval a probléma megoldása érdekében. Amennyiben nem sikerül megoldást találni, az ügy átkerül a Panaszkezelési csapatunkhoz, akik ellenőrzik az általad benyújtott reklamációt, és minden lépésről folyamatosan tájékoztatnak!
Gyakran ismételt kérdések
Vendégként vásároltam. Az OnBuy Protection védelem rám is érvényes?
Igen, függetlenül attól, hogyan fizettél, minden jogosult termékre érvényes az OnBuy Protection védelem. A folyamat egyszerű, csak hozz létre egy fiókot, és máris kezdhetsz vásárolni!
Klarna-val fizettem. Az OnBuy Protection védelem rám is érvényes?
Természetesen! Bármilyen fizetési módot választasz a rendelés kifizetéséhez, minden jogosult termékre garantáltan érvényes az OnBuy Protection védelem.
Mire nem terjed ki az OnBuy Protection védelem?
Biztonságod érdekében a legtöbb OnBuy-on értékesített termék jogosult az OnBuy Protection védelemre. Ha többet szeretnél megtudni az egyedi gyártású vagy a védelemből kizárt termékekről, kattints ide.
Útmutató:
- Csak fizikai termékekre vonatkozik, de lehetnek kivételek. További információért a védelemből kizárt termékekről kattints ide.
- A fizetés napjától számított 180 napon belül nyújthatsz be panaszt.
- OnBuy-nál csak akkor indíthatsz panaszkezelési eljárást, ha közted és az eladó között nem sikerült megoldást találni.
- Egy termékre csak egy panaszkezelési igényt nyújthatsz be.
Mennyi időbe telik egy panasz rendezése?
A legtöbb panaszt néhány napon belül elbíráljuk, miután a Panaszkezelési csapatunk megkap minden szükséges információt. Amint frissítés érkezik panaszoddal kapcsolatban, e-mailben értesítünk, ezért kérjük, figyeld a postaládádat.
Segítségre van szükséged?
További információkért nézd meg Súgó és Ügyfélszolgálat oldalunkat.