Proteção OnBuy.
Garantido.
O que é a Proteção de compra da OnBuy?
Ligamo-lo a milhares de vendedores de confiança, para que possa comprar com tranquilidade entre mais de 35 milhões de produtos – tudo num só lugar! A maioria das encomendas chega sem qualquer problema, mas, na rara eventualidade de algo não correr como esperado, estamos aqui para ajudar.
Todos os artigos elegíveis comprados na OnBuy estão automaticamente protegidos pelo OnBuy Protection até 180 dias após a compra, independentemente do método de pagamento escolhido.
Sem truques. Sem custos escondidos. É apenas a nossa forma de mostrar que pode confiar quando faz compras connosco!
Quando posso usar a Proteção OnBuy?
Se houver algum problema com a sua encomenda, o primeiro passo é entrar em contacto com o vendedor a quem fez a compra. Esta é a forma mais rápida e simples de obter a ajuda de que precisa!
Na rara hipótese de o vendedor não conseguir ou não resolver o problema, é aí que entra a Proteção OnBuy.
Pode apresentar uma reclamação se:
A sua encomenda não chega
A sua encomenda não corresponde à descrição
A sua encomenda chegou danificada ou com defeito
Há um problema com o seu reembolso
Como posso usar a Proteção OnBuy?
Contactar o vendedor
O primeiro passo é entrar em contacto com o vendedor e tentar resolver o problema em conjunto. Basta iniciar sessão na sua conta OnBuy, clicar em 'Ver Encomendas', encontrar o produto e selecionar 'Contactar o Vendedor' para lhes indicar como podem ajudar a resolver a situação.
Submeter para a OnBuy
Se o vendedor não responder ou não conseguir resolver o problema, não se preocupe, poderá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Só tem de iniciar sessão na sua conta OnBuy, selecionar a mensagem com o vendedor e clicar em 'Contactar a OnBuy'.
Nós tratamos do resto
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente irá colaborar com o vendedor para resolver o problema. Se não for possível encontrar uma solução, a situação será encaminhada para a nossa Equipa de Gestão de Litígios, que irá analisar o seu pedido e mantê-lo informado em todas as etapas do processo!
Perguntas Frequentes
Utilizei o checkout como convidado. Estou protegido pelo OnBuy Protection?
Sim, independentemente da forma como fez a sua compra, todos os artigos elegíveis estão protegidos pelo OnBuy Protection. É fácil seguir os passos — basta criar uma conta para começar!
Paguei com Klarna. Estou protegido pelo OnBuy Protection?
Com certeza! Independentemente da forma de pagamento escolhida, todos os artigos elegíveis estarão protegidos pelo OnBuy Protection. Garantido.
O que não está coberto pela Proteção OnBuy?
Para sua tranquilidade, a maioria dos artigos vendidos na OnBuy está abrangida pela Proteção OnBuy. Para saber mais sobre artigos personalizados ou excluídos, clique aqui.
Diretrizes:
- Apenas para bens físicos, com exclusões aplicáveis. Para mais informações sobre os itens excluídos, clique aqui
- Pode apresentar uma reclamação até 180 dias após a data do pagamento
- Só pode apresentar uma reclamação à OnBuy se não for possível chegar a uma resolução entre si e o vendedor.
- Só pode apresentar uma reclamação por artigo
Quanto tempo demora a resolver uma reclamação?
A maioria dos pedidos é resolvida em poucos dias, assim que a nossa Equipa de Gestão de Litígios tiver toda a informação necessária. Enviaremos um email assim que tivermos novidades sobre o seu pedido, por isso fique atento à sua caixa de entrada!
Precisa de ajuda?
Consulte o nosso Centro de Ajuda e Suporte para mais informações.