Captain Collectible
About
Basé en Europe depuis 2016， « Tout pour votre collection » est notre credo
This seller has represented that it will comply with all applicable laws, including offering only products and services that comply with OnBuy's policies and the applicable rules of EU law.
Legal Name
Guangzhou Zhulong Maoyi Youxian Gongsi
Address
372 Huanshi East Road , Floor46, Number4611, Room C28, Guangzhou, Yuexiu District, 510000
Company Number
91440101MA5AQB8Y6N
*Please note: Business addresses are provided for information purposes only and are not for returns. To find out more about Returns & Exchanges, click here.
Returns and exchanges
Had a change of mind? No worries! Almost all purchases on OnBuy are covered by a 30-day return policy as standard.
For help with an order, you'll need to get in touch with the seller you ordered from directly. To do this, simply log into your OnBuy account, click 'View Orders', find the product and select 'Contact Seller'.
Refunds
To return an item and request a refund, please follow the steps found in the Returns & Exchanges section of our Help & Support Centre.
Detailed information about your consumer rights can be found in our Customer Terms.
OnBuy Protection
All eligible items are automatically covered by OnBuy Protection for up to 180 days after purchase - no matter how you paid. No catches. No hidden costs. Just our way of letting you know you're in safe hands when you shop with us!
How does it work?
If there's a problem with your order, the first thing to do is get in touch with the seller that you ordered from. This is the quickest and easiest way to get the help you need!
On the rare occasion that the seller can't or doesn't resolve the issue, that's when OnBuy Protection steps in.
You can make a claim if:
- Your order doesn't arrive
- Your order isn't as described
- Your order arrived damaged or faulty
- There's an issue with your refund
Featured reviews from Captain Collectible
By G. Shivanna
5/5Excellent seller and a great experience from start to finish! The seller was very understanding and accommodating, especially when it came to agreeing to the sw... Read more
By S. AZIZA ULYSSE
5/5Très satisfait. Merci à OnBuy pour un service excellent.
By A. Coppola
5/5Il servizio del venditore e' stato.eccellente..ha risposto a ogni mia domanda in modo rapido..il pacco arriva ben imballato.. molto professionale. Lo consiglio ... Read more
By T. Zolla
5/5Top
By G. Giannikopoulos
5/5By E. Menacho
5/5Pedido bien embalado y en perfectas condiciones, el vendedor me resolvió todas las dudas durante el envío, recomendado. Sin duda volveré a pedir en el futuro... Read more
By C. FFZH
5/5Hat Ahnung von Verpackung - einfach super!
By M. ZWETTLER
4/5Guter Service
By M. Albanese
4/5Il servizio è stato impeccabile come l’imballaggio del prodotto
All Captain Collectible reviews
Zamówiłem i opłaciłem rzadką, kolekcjonerską figurkę, której obecnie praktycznie nie można już kupić. To, co wydarzyło się później, było kompletnym skandalem.
Sprzedawca twierdził, że przesyłka została wysłana, dotarła do Polski, przeszła odprawę celną, a następnie rzekomo „zaginęła”, ponieważ nie została odebrana przez polską pocztę. Pomimo wielokrotnych próśb nie otrzymałem żadnego wiarygodnego numeru przesyłki ani dowodu, że paczka kiedykolwiek została nadana.
Gdy zwróciłem się o pomoc do OnBuy, support również nie potraktował sprawy poważnie. Zamiast wyjaśnić sprzeczności w informacjach przekazywanych przez sprzedawcę, dostałem w zasadzie wybór: czekaj albo przyjmij zwrot pieniędzy. Po ich własnym „dochodzeniu” poinformowano mnie natomiast, że przedmiot nigdy nie został wysłany.
Później sprzedawca przyznał, że nie posiadał właściwej wersji figurki i musi ją dopiero zamówić od dostawcy. Ostatecznie moje zamówienie zostało po prostu anulowane.
Straciłem mnóstwo czasu i możliwość zakupu bardzo rzadkiego przedmiotu, który w międzyczasie stał się praktycznie niedostępny. Najbardziej absurdalne jest to, że sprzedawca najpierw opowiadał historię o paczce, która dotarła aż do Polski i zaginęła, podczas gdy później okazało się, że przedmiot prawdopodobnie w ogóle nie został wysłany.
Wsparcie OnBuy w mojej sprawie było równie rozczarowujące. Nie pomogli w wyjaśnieniu sytuacji, nie wyciągnęli dla mnie żadnych realnych konsekwencji wobec sprzedawcy i ostatecznie zostałem po prostu bez zamówionego produktu.
Stanowczo odradzam zakupy u tego sprzedawcy oraz korzystanie z OnBuy w przypadku drogich i rzadkich przedmiotów. Moje doświadczenie pokazało, że nawet gdy sprzedawca przekazuje sprzeczne informacje dotyczące wysyłki, support platformy może po prostu zaproponować zwrot pieniędzy i zamknąć sprawę.
Gracias estoy contentísimo!
- Previous
- 1
- 2
- 3
- Next