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Para obter ajuda com uma encomenda, deve contactar diretamente o vendedor a quem comprou. Para isso, basta iniciar sessão na sua conta OnBuy, clicar em 'Ver Encomendas', encontrar o produto e selecionar 'Contactar Vendedor'.

Para devolver um artigo e solicitar um reembolso, siga os passos indicados na secção Devoluções & Trocas do nosso Centro de Ajuda & Apoio.

Informações detalhadas sobre os seus direitos enquanto consumidor podem ser encontradas nos nossos Termos do Cliente.

Todos os artigos elegíveis estão automaticamente protegidos pelo OnBuy Protection até 180 dias após a compra – independentemente do método de pagamento. Sem truques. Sem custos escondidos. É apenas a nossa forma de garantir que está em boas mãos quando faz compras connosco!

Como funciona?

Se tiver algum problema com a sua encomenda, o primeiro passo é contactar o vendedor a quem fez a compra. Esta é a forma mais rápida e simples de obter a ajuda de que precisa!

Na rara situação em que o vendedor não consegue ou não resolve o problema, é aí que entra a Proteção OnBuy.

Pode apresentar uma reclamação se:

• A sua encomenda não chega
• A sua encomenda não corresponde à descrição
• A sua encomenda chegou danificada ou com defeito
• Há um problema com o seu reembolso