Sophia

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Mudou de ideias? Sem problema! Quase todas as compras na OnBuy estão abrangidas por uma política de devolução de 30 dias como padrão.

Para obter ajuda com uma encomenda, deve contactar diretamente o vendedor a quem comprou. Para isso, basta iniciar sessão na sua conta OnBuy, clicar em 'Ver Encomendas', encontrar o produto e selecionar 'Contactar Vendedor'.

Para devolver um artigo e solicitar um reembolso, siga os passos indicados na secção Devoluções & Trocas do nosso Centro de Ajuda & Apoio.

Informações detalhadas sobre os seus direitos enquanto consumidor podem ser encontradas nos nossos Termos do Cliente.

Todos os artigos elegíveis estão automaticamente protegidos pelo OnBuy Protection até 180 dias após a compra – independentemente do método de pagamento. Sem truques. Sem custos escondidos. É apenas a nossa forma de garantir que está em boas mãos quando faz compras connosco!

Como funciona?

Se tiver algum problema com a sua encomenda, o primeiro passo é contactar o vendedor a quem fez a compra. Esta é a forma mais rápida e simples de obter a ajuda de que precisa!

Na rara situação em que o vendedor não consegue ou não resolve o problema, é aí que entra a Proteção OnBuy.

Pode apresentar uma reclamação se:

• A sua encomenda não chega
• A sua encomenda não corresponde à descrição
• A sua encomenda chegou danificada ou com defeito
• Há um problema com o seu reembolso