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Si necesitas ayuda con un pedido, tendrás que ponerte en contacto directamente con el vendedor al que compraste. Para hacerlo, simplemente inicia sesión en tu cuenta de OnBuy, haz clic en 'Ver pedidos', busca el producto y selecciona 'Contactar con el vendedor'.

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Puedes encontrar información detallada sobre tus derechos como consumidor en nuestros Términos del Cliente.

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¿Cómo funciona?

Si tienes algún problema con tu pedido, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el vendedor al que compraste. ¡Esta es la forma más rápida y sencilla de conseguir la ayuda que necesitas!

En el caso poco frecuente de que el vendedor no pueda o no quiera resolver el problema, es entonces cuando entra en acción la Protección de OnBuy.

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• Tu pedido no llega
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