Protección OnBuy.
Garantizado.
¿Qué es la Protección de compra de OnBuy?
Te conectamos con miles de vendedores de confianza para que puedas comprar con total tranquilidad entre más de 35 millones de productos, ¡todo en un solo lugar! La mayoría de los pedidos llegan sin problemas, pero si alguna vez algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Todos los artículos elegibles comprados en OnBuy están automáticamente cubiertos por la Protección de OnBuy durante hasta 180 días después de la compra, sin importar cómo elijas pagar.
Sin trucos. Sin costes ocultos. Solo queremos que sepas que, al comprar con nosotros, estás en buenas manos.
¿Cuándo puedo usar la Protección de OnBuy?
Si tienes algún problema con tu pedido, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el vendedor al que compraste. ¡Esta es la forma más rápida y sencilla de conseguir la ayuda que necesitas!
En el caso poco frecuente de que el vendedor no pueda o no quiera resolver el problema, es cuando entra en acción la Protección de OnBuy.
Puedes presentar una reclamación si:
Tu pedido no llega
Tu pedido no es como se describía
Tu pedido llegó dañado o defectuoso
Hay un problema con tu reembolso
¿Cómo utilizo la Protección de OnBuy?
Contacta con el vendedor
El primer paso es ponerte en contacto con el vendedor e intentar resolver el problema juntos. Simplemente inicia sesión en tu cuenta de OnBuy, haz clic en 'Ver pedidos', busca el producto y selecciona 'Contactar con el vendedor' para indicarles cómo pueden ayudarte a solucionar el problema.
Escalar a OnBuy
Si el vendedor no responde o no puede resolver el problema, no te preocupes, podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de OnBuy, seleccionar el mensaje con el vendedor y hacer clic en 'Contactar con OnBuy'.
Nosotros nos encargamos del resto
Nuestro equipo de Atención al Cliente colaborará con el vendedor para resolver el problema. Si no se encuentra una solución, pasarán el caso a nuestro equipo de Gestión de Disputas, que revisará tu reclamación y te mantendrá informado en todo momento.
Preguntas frecuentes
He realizado la compra como invitado. ¿Estoy cubierto por la Protección de OnBuy?
Sí, independientemente de cómo hayas realizado tu compra, todos los artículos elegibles están cubiertos por OnBuy Protection. Seguir los pasos es muy sencillo: solo tienes que crear una cuenta para empezar.
He pagado con Klarna. ¿Estoy cubierto por la Protección de OnBuy?
¡Por supuesto! Elijas el método de pago que elijas, todos los artículos elegibles estarán cubiertos por la Protección de OnBuy. Garantizado.
¿Qué no está cubierto por la Protección de OnBuy?
Para tu tranquilidad, la mayoría de los artículos vendidos en OnBuy están cubiertos por OnBuy Protection. Para obtener más información sobre los artículos personalizados o excluidos, haz clic aquí.
Directrices:
- Solo cubre bienes físicos; se aplican exclusiones. Para más información sobre los artículos excluidos, haz clic aquí
- Puedes presentar una reclamación dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que se realizó el pago.
- Solo puedes presentar una reclamación a OnBuy si no logras llegar a una solución con el vendedor.
- Solo puedes presentar una reclamación por cada artículo
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una reclamación?
La mayoría de las reclamaciones se resuelven en pocos días, una vez que nuestro Equipo de Gestión de Disputas tiene toda la información necesaria. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tengamos novedades sobre tu reclamación, así que estate atento a tu bandeja de entrada.
¿Necesitas ayuda?
Consulta nuestro Centro de Ayuda y Soporte para más información.