OnBuy Bescherming.
Gegarandeerd.
Wat is OnBuy Aankoopbescherming?
Wij brengen je in contact met duizenden betrouwbare verkopers, zodat je met een gerust hart kunt shoppen uit meer dan 35 miljoen producten – allemaal op één plek! De meeste bestellingen verlopen probleemloos, maar mocht er toch iets misgaan, dan staan wij voor je klaar.
Alle in aanmerking komende artikelen die op OnBuy zijn gekocht, zijn automatisch gedekt door OnBuy Protection tot 180 dagen na aankoop, ongeacht hoe je betaalt.
Geen addertjes onder het gras. Geen verborgen kosten. Gewoon onze manier om je te laten weten dat je bij ons veilig winkelt!
Wanneer kan ik gebruikmaken van OnBuy Protection?
Als er een probleem is met je bestelling, neem dan eerst contact op met de verkoper bij wie je hebt besteld. Dit is de snelste en makkelijkste manier om de hulp te krijgen die je nodig hebt!
In het zeldzame geval dat de verkoper het probleem niet kan of wil oplossen, komt OnBuy Protection in actie.
Je kunt een claim indienen als:
Je bestelling komt niet aan
Je bestelling komt niet overeen met de beschrijving
Je bestelling is beschadigd of defect aangekomen
Er is een probleem met je terugbetaling
Hoe maak ik gebruik van OnBuy Protection?
Neem contact op met de verkoper
De eerste stap is om contact op te nemen met de verkoper en samen te proberen het probleem op te lossen. Log in op je OnBuy-account, klik op 'Bestellingen bekijken', zoek het product en selecteer 'Neem contact op met de verkoper' om aan te geven hoe zij kunnen helpen het probleem op te lossen.
Verhogen naar OnBuy
Als de verkoper niet reageert of het probleem niet kan oplossen, geen zorgen: je kunt altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Het enige wat je hoeft te doen is inloggen op je OnBuy-account, het bericht met de verkoper selecteren en op 'Contact OnBuy' klikken.
Wij regelen de rest
Ons Customer Care Team werkt samen met de verkoper om het probleem op te lossen. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan neemt ons Dispute Management Team het over. Zij beoordelen je claim en houden je bij elke stap op de hoogte!
Veelgestelde vragen
Ik heb als gast afgerekend. Ben ik dan beschermd door OnBuy Protection?
Ja, ongeacht hoe je hebt afgerekend, alle in aanmerking komende artikelen zijn gedekt door OnBuy Protection. Het is eenvoudig om de stappen te volgen – maak gewoon een account aan om te beginnen!
Ik heb betaald met Klarna. Ben ik gedekt door OnBuy Protection?
Zeker! Hoe je ook betaalt voor je bestelling, alle in aanmerking komende artikelen zijn gegarandeerd beschermd door OnBuy Protection.
Wat valt er niet onder OnBuy Protection?
Voor jouw gemoedsrust zijn de meeste artikelen die op OnBuy worden verkocht, gedekt door OnBuy Protection. Wil je meer weten over maatwerkproducten of uitgesloten artikelen? Klik dan hier.
Richtlijnen:
- Geldt alleen voor fysieke producten, met uitzonderingen. Voor meer informatie over uitgesloten items, klik hier
- Je kunt een claim indienen binnen 180 dagen na de datum waarop de betaling is gedaan.
- Je kunt alleen een claim indienen bij OnBuy als je samen met de verkoper geen oplossing kunt vinden.
- Je kunt per item maar één claim indienen
Hoe lang duurt het om een claim af te handelen?
De meeste claims worden binnen enkele dagen opgelost, zodra ons Dispute Management Team alle benodigde informatie heeft. We sturen je een e-mail zodra we een update hebben over je claim, dus houd je inbox goed in de gaten!
Hulp nodig?
Bekijk ons Help & Support Centre voor meer informatie.