Protezione OnBuy.
Garantito.
Cos'è la Protezione acquisti OnBuy?
Ti mettiamo in contatto con migliaia di venditori affidabili, così puoi acquistare in tutta sicurezza tra oltre 35 milioni di prodotti, tutto in un unico posto! La maggior parte degli ordini arriva senza problemi, ma nelle rare occasioni in cui qualcosa non va come previsto, ci pensiamo noi.
Tutti gli articoli idonei acquistati su OnBuy sono automaticamente coperti dalla Protezione OnBuy fino a 180 giorni dopo l’acquisto, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.
Nessun trucco. Nessun costo nascosto. È solo il nostro modo per farti sapere che sei in buone mani quando acquisti da noi!
Quando posso utilizzare la Protezione OnBuy?
Se hai un problema con il tuo ordine, la prima cosa da fare è contattare il venditore da cui hai acquistato. Questo è il modo più rapido e semplice per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno!
Nel raro caso in cui il venditore non possa o non voglia risolvere il problema, entra in gioco la Protezione OnBuy.
Puoi presentare una richiesta se:
Il tuo ordine non arriva
Il tuo ordine non corrisponde alla descrizione
Il tuo ordine è arrivato danneggiato o difettoso
C'è un problema con il tuo rimborso
Come posso utilizzare la Protezione OnBuy?
Contatta il venditore
Il primo passo è contattare il venditore e cercare di risolvere il problema insieme. Basta accedere al tuo account OnBuy, cliccare su 'Visualizza ordini', trovare il prodotto e selezionare 'Contatta il rivenditore' per fargli sapere come può aiutarti a risolvere la situazione.
Segnala a OnBuy
Se il venditore non risponde o non riesce a risolvere il problema, non preoccuparti: potrai contattare il nostro Team di Assistenza Clienti. Ti basta accedere al tuo account OnBuy, selezionare il messaggio con il venditore e cliccare su "Contatta OnBuy".
Al resto pensiamo noi
Il nostro Team di Assistenza Clienti collaborerà con il venditore per risolvere il problema. Se non sarà possibile trovare una soluzione, passeranno la gestione al nostro Team Gestione Reclami, che verificherà la tua richiesta e ti terrà aggiornato in ogni fase del processo!
Domande frequenti
Ho effettuato il checkout come ospite. Sono coperto dalla Protezione OnBuy?
Sì, indipendentemente da come hai effettuato il pagamento, tutti gli articoli idonei sono coperti dalla Protezione OnBuy. Segui semplicemente i passaggi: è facile — ti basta creare un account per iniziare!
Ho pagato con Klarna. Sono coperto dalla Protezione OnBuy?
Assolutamente! Qualunque sia il metodo di pagamento scelto per il tuo ordine, tutti gli articoli idonei saranno coperti dalla Protezione OnBuy. Garantito.
Cosa non è coperto dalla Protezione OnBuy?
Per la tua tranquillità, la maggior parte degli articoli venduti su OnBuy è idonea alla Protezione OnBuy. Per saperne di più su articoli su misura o esclusi, clicca qui.
Linee guida:
- Copre solo i beni fisici, con alcune esclusioni. Per maggiori informazioni sugli articoli esclusi, clicca qui
- Puoi presentare una richiesta entro 180 giorni dalla data in cui è stato effettuato il pagamento
- Puoi aprire un reclamo su OnBuy solo se non riesci a trovare una soluzione con il venditore.
- Puoi aprire una sola richiesta per articolo
Quanto tempo ci vuole per risolvere un reclamo?
La maggior parte dei reclami viene risolta in pochi giorni, non appena il nostro Team di Gestione Controversie avrà tutte le informazioni necessarie. Ti invieremo un’email non appena avremo aggiornamenti sul tuo reclamo, quindi tieni d’occhio la tua casella di posta!
Serve una mano?
Visita il nostro Centro Assistenza e Supporto per maggiori informazioni.