OnBuy Köparskydd.
Garanterat.
Vad är OnBuy Köparskydd?
Vi matchar dig med tusentals pålitliga säljare så att du kan handla tryggt och köpa dina favoriter bland över 35 miljoner produkter – allt på ett ställe. De flesta beställningar levereras smidigt utan problem, men om något mot förmodan skulle gå fel finns vi här för att hjälpa dig.
Alla kvalificerade produkter som du köper på OnBuy omfattas automatiskt av OnBuy Köparskydd som gäller upp till 180 dagar efter köpet, oavsett hur du väljer att betala.
Inga krångligheter. Inga dolda kostnader. Det är bara vårt sätt att visa att du kan känna dig trygg när du handlar hos oss!
När kan jag använda OnBuy Köparskydd?
Om det uppstår ett problem med din beställning behöver du först kontakta säljaren som du handlade av. Det är oftast det snabbaste och enklaste sättet att få hjälp och läsa problemet.
Om säljaren mot förmodan inte kan eller inte löser problemet, då tar OnBuy Köparskydd tar över.
Du kan rapportera ett ärende i följande situationer:
Din beställning levererades inte
Din beställning stämmer inte överens med beskrivningen
Din beställning kom fram skadad eller defekt
Det har uppstått ett problem med din återbetalning
Hur använder jag OnBuy Köparskydd?
Kontakta säljaren
Första steget är att ta kontakt med säljaren och försöka lösa problemet tillsammans. Logga bara in på ditt OnBuy-konto, klicka på "Visa beställningar", hitta din produkt och välj "Kontakta återförsäljaren" och berätta för dem hur de kan hjälpa dig att lösa problemet.
Skicka till OnBuy
Om säljaren inte svarar eller inte kan lösa problemet, oroa dig inte, då får du prata med vårt kundtjänstteam. Allt du behöver göra är att logga in på ditt OnBuy-konto välja meddelandet med säljaren och klicka på "Kontakta OnBuy".
Vi tar hand om resten
Vårt kundtjänstteam samarbetar med säljaren för att lösa problemet. Om ni inte hittar en lösning tar vårt team som har hand om tvistlösningar över ärendet, granskar det och håller dig uppdaterad under hela processen tills problemet är löst.
Vanliga frågor
Jag handlade som gäst, är jag fortfarande skyddad av OnBuy Köparskydd?
Absolut. Oavsett hur du slutförde ditt köp är alla kvalificerade varor skyddade av OnBuy Köparskydd. Det är enkelt att följa stegen – börja med att skapa ett konto.
Jag betalade med Klarna. Är jag skyddad av OnBuy Köparskydd?
Oavsett hur du väljer att betala för din beställning är alla kvalificerade produkter skyddade av OnBuy Köparskydd. Garanterat.
Vad täcks inte av OnBuy Köparskydd?
För din trygghet är de flesta varor som säljs på OnBuy berättigade till OnBuy Köparskydd. För mer om skräddarsydda eller varor som inte omfattas av Onbuys Köparskydd, klicka här.
Riktlinjer:
- Gäller endast fysiska varor, undantag förekommer. För mer information om undantagna produkter, klicka här.
- Du kan skicka in ditt ärende inom 180 dagar från det datum du gjorde din betalning.
- Du kan endast skicka in ett ärende till OnBuy om du och säljaren inte kan komma överens.
- Du kan endast skicka in ett ärende per vara.
Hur lång tid tar det att hantera ett ärende?
Så fort vårt team har fått in all nödvändig information från dig och säljaren tar det oftast ett par dagar att lösa problemet. Vi skickar ett mejl till dig så fort vi har en uppdatering om ditt ärende.
Behöver du hjälp?
Gå till vårt hjälp- och supportcenter för mer information.