OnBuy ochrana
Zaručené.
Čo je ochrana nákupu OnBuy?
Spojíme vás s tisíckami overených predajcov, takže môžete nakupovať s istotou z viac ako 35 miliónov produktov – všetko na jednom mieste! Väčšina objednávok dorazí bez problémov, ale ak by sa predsa len niečo nepodarilo, postaráme sa o vás.
Všetky oprávnené položky zakúpené na OnBuy sú automaticky chránené službou OnBuy Ochrana až do 180 dní od nákupu, bez ohľadu na spôsob platby.
Žiadne háčiky a skryté poplatky. Chceme vám dokázať, že pri nákupe ste u nás v bezpečí.
Kedy môžem využiť ochranu OnBuy?
Ak máte problém so svojou objednávkou, najskôr kontaktujte predajcu, od ktorého ste objednávali. Toto je najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako získať potrebnú pomoc!
V zriedkavých prípadoch, keď predajca nemôže alebo nechce problém vyriešiť, vtedy prichádza na rad OnBuy Ochrana.
Môžete podať žiadosť, ak:
Vaša objednávka nedorazí
Vaša objednávka nezodpovedá popisu
Vaša objednávka prišla poškodená alebo chybná
Vyskytol sa problém s vrátením peňazí
Ako môžem využiť ochranu OnBuy?
Kontaktujte predajcu
Prvým krokom je kontaktovať predajcu a pokúsiť sa problém vyriešiť spoločne. Stačí prihlásiť sa do svojho účtu na OnBuy, kliknúť na 'Zobraziť objednávky', nájsť produkt a vybrať možnosť 'Kontaktovať predajcu', aby ste im dali vedieť, ako vám môžu pomôcť s riešením problému.
Posuňte to na OnBuy
Ak predajca neodpovie alebo nedokáže vyriešiť problém, nemusíte sa obávať – môžete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Stačí sa prihlásiť do svojho účtu OnBuy, vybrať správu s predajcom a kliknúť na „Kontaktovať OnBuy“.
O zvyšok sa postaráme my
Náš tím zákazníckej podpory bude spolupracovať s predajcom na vyriešení problému. Ak sa nepodarí nájsť riešenie, prípad prevezme náš tím pre riešenie sporov, ktorý vašu žiadosť preverí a bude vás o všetkom priebežne informovať!
Často kladené otázky
Použil som nákup bez registrácie. Vzťahuje sa na mňa ochrana OnBuy?
Presne tak – bez ohľadu na to, akým spôsobom objednávku dokončíte, všetky oprávnené položky sú zahrnuté v OnBuy Ochrana. Postup je jednoduchý: stačí si vytvoriť účet a môžete začať nakupovať s ochranou.
Zaplatil som cez Klarna. Vzťahuje sa na mňa ochrana OnBuy?
Samozrejme! Nech už si vyberiete akýkoľvek spôsob platby za svoju objednávku, všetky oprávnené položky budú chránené vďaka OnBuy Protection. Zaručene.
Čo nie je kryté OnBuy ochranou?
Pre váš pokoj v duši je väčšina položiek predávaných na OnBuy chránená službou OnBuy Ochrana. Ak sa chcete dozvedieť viac o výrobkoch na mieru alebo vylúčených položkách, kliknite sem.
Pokyny:
- Vzťahuje sa len na fyzický tovar, platia výnimky. Viac informácií o vylúčených položkách nájdete tu
- Reklamáciu môžete uplatniť do 180 dní od dátumu uskutočnenia platby
- Na OnBuy môžete podať žiadosť len v prípade, že sa nedohodnete s predajcom na riešení.
- Pre každú položku môžete podať len jednu žiadosť.
Ako dlho trvá vyriešiť reklamáciu?
Väčšina reklamácií je vyriešená v priebehu niekoľkých dní, keď má náš tím pre riešenie sporov všetky potrebné informácie. Hneď ako budeme mať novinky ohľadom vašej reklamácie, pošleme vám e-mail, takže sledujte svoju schránku!
Potrebujete pomoc?
Navštívte naše Centrum pomoci a podpory a zistite viac informácií.