OnBuy Protection.
Gwarantowane.
Czym jest Ochrona zakupów OnBuy?
Łączymy Cię z tysiącami zaufanych sprzedawców, dzięki czemu możesz robić zakupy z pełnym spokojem spośród ponad 35 milionów produktów – wszystko w jednym miejscu! Większość zamówień dociera bez problemu, ale w rzadkich przypadkach, gdy coś pójdzie niezgodnie z planem, możesz na nas liczyć.
Wszystkie kwalifikujące się produkty zakupione na OnBuy są automatycznie objęte OnBuy Protection przez okres do 180 dni od daty zakupu, niezależnie od wybranej metody płatności.
Bez haczyków. Bez ukrytych kosztów. To po prostu nasz sposób, by pokazać, że możesz czuć się bezpiecznie, robiąc u nas zakupy!
Kiedy mogę skorzystać z OnBuy Protection?
Jeśli pojawi się problem z Twoim zamówieniem, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego zostało ono złożone. To najszybszy i najprostszy sposób, aby uzyskać potrzebną pomoc!
W rzadkich przypadkach, gdy sprzedawca nie może lub nie rozwiąże problemu, wkracza OnBuy Protection.
Możesz złożyć reklamację, jeśli:
Twoje zamówienie nie dociera
Twoje zamówienie nie jest zgodne z opisem
Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub wadliwe
Wystąpił problem ze zwrotem środków
Jak korzystać z OnBuy Protection?
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się ze sprzedawcą i wspólne rozwiązanie problemu. Wystarczy zalogować się na swoje konto OnBuy, kliknąć „Zamówienia”, odnaleźć produkt i wybrać opcję „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, aby poinformować go, jak może pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Zgłoś do OnBuy
Jeśli sprzedawca nie odpowie lub nie będzie w stanie rozwiązać problemu, nie martw się – będziesz mieć możliwość kontaktu z naszym Zespołem Obsługi Klienta. Wystarczy zalogować się na swoje konto OnBuy, wybrać wiadomość ze sprzedawcą i kliknąć „Skontaktuj się z OnBuy”.
Resztą zajmiemy się my
Nasz Zespół Obsługi Klienta będzie współpracował ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem. Jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania, sprawa zostanie przekazana do naszego Zespołu ds. Rozstrzygania Sporów, który zweryfikuje Twoje zgłoszenie i będzie informować Cię o postępach na każdym etapie!
Najczęściej zadawane pytania
Czy OnBuy Protection obejmuje zakupy bez rejestracji?
Tak, niezależnie od wybranej formy zakupu, wszystkie kwalifikujące się produkty są objęte OnBuy Protection. Wystarczy założyć konto, aby rozpocząć – to naprawdę proste!
Czy OnBuy Protection obejmuje płatności Klarna?
Oczywiście! Bez względu na to, jak zdecydujesz się zapłacić za zamówienie, wszystkie kwalifikujące się produkty są objęte OnBuy Protection. Gwarantujemy to.
Czego nie obejmuje OnBuy Protection?
Dla Twojego spokoju większość produktów sprzedawanych na OnBuy objęta jest ochroną OnBuy Protection. Aby dowiedzieć się więcej o produktach wykonywanych na zamówienie lub wyłączonych z ochrony, kliknij tutaj.
Wytyczne:
- Dotyczy wyłącznie produktów fizycznych, obowiązują wyłączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyłączonych produktów, kliknij tutaj
- Wniosek o ochronę możesz złożyć w ciągu 180 dni od daty dokonania płatności
- Możesz zgłosić roszczenie do OnBuy tylko wtedy, gdy nie uda się osiągnąć porozumienia między Tobą a sprzedawcą.
- Można zgłosić tylko jedno roszczenie na dany przedmiot
Jak długo trwa rozpatrzenie wniosku?
Większość zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu kilku dni, gdy nasz Zespół ds. Rozstrzygania Sporów otrzyma już wszystkie potrzebne informacje. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy tylko pojawią się nowe informacje, więc sprawdzaj regularnie skrzynkę odbiorczą!
Potrzebujesz pomocy?
Odwiedź nasze Centrum Pomocy i Wsparcia, aby uzyskać więcej informacji.