OnBuy-beskyttelse.
Garantert.
Hva er OnBuy Kjøpsbeskyttelse?
Vi kobler deg sammen med tusenvis av pålitelige selgere, slik at du trygt kan handle 35 millioner produkter – alt på ett sted! De fleste bestillinger leveres uten problemer, men skulle noe uventet skje, er du alltid sikret hos oss.
Alle kvalifiserte varer kjøpt på OnBuy er automatisk dekket av OnBuy Protection i opptil 180 dager etter kjøpet, uansett hvordan du velger å betale.
Ingen skjulte triks. Ingen skjulte kostnader. Bare vår måte å vise deg at du er i trygge hender når du handler hos oss!
Når kan jeg bruke OnBuy Protection?
Hvis det oppstår et problem med bestillingen din, bør du først ta kontakt med selgeren du handlet fra. Dette er den raskeste og enkleste måten å få hjelpen du trenger på!
Hvis selgeren unntaksvis ikke kan eller vil løse problemet, trår OnBuy Protection til.
Du kan sende inn et krav hvis:
Bestillingen din kommer ikke frem
Bestillingen din samsvarer ikke med beskrivelsen
Bestillingen din kom frem skadet eller defekt
Det har oppstått et problem med refusjonen din
Hvordan bruker jeg OnBuy Protection?
Kontakt selgeren
Første steg er å ta kontakt med selgeren og prøve å løse problemet sammen. Bare logg inn på din OnBuy-konto, klikk på «Vis bestillinger», finn produktet og velg «Kontakt forhandleren» for å forklare hvordan de kan hjelpe deg med å løse problemet.
Eskaler til OnBuy
Hvis selgeren ikke svarer eller ikke kan løse problemet, trenger du ikke å bekymre deg – du kan kontakte vårt kundeserviceteam. Alt du trenger å gjøre er å logge inn på din OnBuy-konto, velge meldingen med selgeren og klikke på «Kontakt OnBuy».
Vi ordner resten
Vårt kundeserviceteam vil samarbeide med selgeren for å løse problemet. Hvis det ikke finnes en løsning, vil de sende saken til vårt meglings-team, som vil gjennomgå kravet ditt og holde deg oppdatert gjennom hele prosessen!
Ofte stilte spørsmål
Jeg brukte gjestekassen. Er jeg dekket av OnBuy Protection?
Ja, uansett hvordan du har betalt, er alle kvalifiserte varer dekket av OnBuy Protection. Det er enkelt å følge stegene – bare opprett en konto for å komme i gang!
Jeg betalte med Klarna. Er jeg dekket av OnBuy Protection?
Absolutt! Uansett hvordan du velger å betale for bestillingen din, vil alle kvalifiserte varer være dekket av OnBuy Protection. Garantert.
Hva dekkes ikke av OnBuy Protection?
For din trygghet er de fleste varer som selges på OnBuy dekket av OnBuy Protection. For å finne ut mer om spesialtilpassede eller unntatte varer, klikk her.
Retningslinjer:
- Gjelder kun fysiske varer, med noen få unntak. For mer informasjon om varer som ikke er dekket av garantien, klikk her
- Du kan sende inn et krav innen 180 dager fra betalingsdatoen
- Du kan bare sende inn en klage til OnBuy hvis du og selgeren ikke klarer å finne en løsning.
- Du kan kun opprette én sak per vare
Hvor lang tid tar det å behandle et krav?
De fleste saker blir løst i løpet av noen få dager, så snart vårt meklingsteam har all informasjonen de trenger. Vi sender deg en e-post så fort vi har en oppdatering på saken din, så husk å sjekke innboksen din!
Trenger du hjelp?
Sjekk ut vårt Hjelp- og supportsenter for mer informasjon.