Protecția OnBuy.
Garantat.
Ce este Protecția achiziției OnBuy?
Te conectăm cu mii de vânzători de încredere, astfel încât să poți cumpăra cu încredere din peste 35 de milioane de produse – toate într-un singur loc! Majoritatea comenzilor ajung fără probleme, însă, în rarele situații în care lucrurile nu decurg conform planului, suntem aici pentru tine.
Toate produsele eligibile achiziționate pe OnBuy beneficiază automat de Protecția OnBuy timp de până la 180 de zile de la cumpărare, indiferent de metoda de plată aleasă.
Fără capcane. Fără costuri ascunse. Doar modul nostru de a-ți arăta că ești pe mâini sigure când cumperi de la noi!
Când pot utiliza Protecția OnBuy?
Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, primul pas este să contactezi vânzătorul de la care ai achiziționat produsul. Aceasta este cea mai rapidă și simplă modalitate de a primi ajutorul de care ai nevoie!
În situația rară în care vânzătorul nu poate sau nu rezolvă problema, atunci intervine Protecția OnBuy.
Poți face o plângere dacă:
Comanda ta nu a ajuns
Comanda ta nu corespunde descrierii
Comanda ta a sosit deteriorată sau defectă
Este o problemă cu rambursarea ta
Cum folosesc Protecția OnBuy?
Contactează vânzătorul
Primul pas este să iei legătura cu vânzătorul și să încercați să rezolvați problema împreună. Doar conectează-te la contul tău OnBuy, dă click pe „Vizualizare Comenzi", găsește produsul și selectează „Contactează Comerciantul" pentru a discuta cum te pot ajuta să rezolvi problema.
Contactează OnBuy
Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu poate rezolva problema, nu îți face griji, vei putea contacta Echipa noastră de Asistență Clienți. Tot ce trebuie să faci este să te conectezi cu contul tău OnBuy, selectează mesajul cu vânzătorul și dă click pe „Contactează OnBuy".
Ne ocupăm noi de restul
Echipa noastră de Asistență Clienți va colabora cu vânzătorul pentru a rezolva problema. Dacă nu se poate găsi o soluție, vor preda cazul către Echipa noastră de Gestionare a Disputelor, care va verifica plângerea ta și te va ține la curent la fiecare pas!
Întrebări frecvente
Am folosit finalizarea comenzii ca vizitator. Beneficiez de Protecția OnBuy?
Da, indiferent de metoda de plată folosită, toate produsele eligibile sunt acoperite de Protecția OnBuy. Urmează pașii simpli – trebuie doar să creezi un cont pentru a începe!
Am plătit prin Klarna. Sunt acoperit de Protecția OnBuy?
Desigur! Indiferent de metoda de plată pe care o alegi pentru comanda ta, toate produsele eligibile vor fi acoperite de Protecția OnBuy. Garantat.
Ce nu este acoperit de Protecția OnBuy?
Pentru liniștea ta, majoritatea produselor vândute pe OnBuy sunt eligibile pentru Protecția OnBuy. Pentru a afla mai multe despre produsele personalizate sau excluse, dă click aici.
Instrucțiuni:
- Acoperă doar produsele fizice, se aplică excluderi. Pentru mai multe informații despre articolele excluse, dă click aici
- Poți face o plângere în termen de 180 de zile de la data efectuării plății
- Poți înainta o plângere către OnBuy doar dacă nu se poate ajunge la o rezoluție între tine și vânzător
- Poți deschide o singură plângere per articol
Cât timp durează soluționarea unei reclamații?
Majoritatea plângerilor sunt soluționate în câteva zile, odată ce Echipa noastră de Gestionare a Disputelor are toate informațiile de care are nevoie. Îți vom trimite un e-mail imediat ce avem un update referitor la plângerea ta, așa că te rugăm să verifici periodic e-mailul!
Ai nevoie de ajutor?
Consultă Centrul nostru de Ajutor & Suport pentru mai multe informații.