OnBuy Schutz.
Garantiert.
Was ist der OnBuy-Käuferschutz?
Wir verbinden Sie mit Tausenden von vertrauenswürdigen Verkäufern, damit Sie aus über 35 Millionen Produkten an einem Ort sicher einkaufen können! Die meisten Bestellungen verlaufen reibungslos, aber falls doch einmal etwas nicht wie geplant läuft, sind Sie bei uns bestens abgesichert.
Alle berechtigten Artikel, die Sie bei OnBuy kaufen, sind automatisch durch den OnBuy-Schutz bis zu 180 Tage nach dem Kauf abgesichert – unabhängig davon, wie Sie bezahlen.
Keine Haken. Keine versteckten Kosten. Nur unsere Art, Sie wissen zu lassen, dass Sie in sicheren Händen sind, wenn Sie bei uns einkaufen!
Wann kann ich den OnBuy-Schutz nutzen?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich am besten zuerst an den Verkäufer, bei dem Sie bestellt haben. Das ist der schnellste und einfachste Weg, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen!
Falls der Verkäufer das Problem ausnahmsweise nicht lösen kann oder möchte, greift der OnBuy Schutz ein.
Sie können einen Anspruch geltend machen, wenn:
Ihre Bestellung kommt nicht an
Ihre Bestellung entspricht nicht der Beschreibung
Ihre Bestellung ist beschädigt oder defekt angekommen
Es gibt ein Problem mit Ihrer Rückerstattung
Wie nutze ich den OnBuy-Schutz?
Verkäufer kontaktieren
Der erste Schritt ist, den Verkäufer zu kontaktieren und gemeinsam eine Lösung zu finden. Melden Sie sich einfach in Ihrem OnBuy-Konto an, klicken Sie auf «Bestellungen anzeigen», suchen Sie das Produkt und wählen Sie «Händler kontaktieren», um mitzuteilen, wie Ihnen geholfen werden kann.
An OnBuy weiterleiten
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder das Problem nicht lösen kann, können Sie sich jederzeit an unsen Kundenservice wenden. Alles, was Sie tun müssen, ist sich in Ihr OnBuy-Konto einzuloggen wählen Sie die Nachricht mit dem Verkäufer aus und klicken Sie auf 'OnBuy kontaktieren'.
Wir kümmern uns um den Rest
Unser Kundenservice-Team arbeitet mit dem Verkäufer zusammen, um das Problem zu lösen. Sollte keine Lösung gefunden werden können, wird der Fall an unser Konfliktmanagement-Team weitergeleitet, das Ihre Reklamation prüft und Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden hält!
Häufig gestellte Fragen
Ich habe als Gast bestellt. Bin ich durch den OnBuy-Schutz abgesichert?
Ja, unabhängig davon, wie Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, sind alle berechtigten Artikel durch den OnBuy-Schutz abgedeckt. Die Schritte sind einfach – erstellen Sie einfach ein Konto, um loszulegen!
Ich habe mit Klarna bezahlt. Bin ich durch den OnBuy-Schutz abgesichert?
Auf jeden Fall! Unabhängig davon, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen, sind alle berechtigten Artikel durch den OnBuy-Schutz abgesichert. Garantiert.
Was ist durch den OnBuy-Schutz nicht abgedeckt?
Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, sind die meisten auf OnBuy verkauften Artikel für den OnBuy-Schutz geeignet. Um mehr über Sonderanfertigungen oder ausgeschlossene Artikel zu erfahren, klicken Sie hier .
Richtlinien:
- Gilt nur für materielle Produkte, Ausnahmen vorbehalten. Weitere Informationen zu ausgeschlossenen Artikeln finden Sie hier
- Sie können innerhalb von 180 Tagen nach dem Zahlungsdatum einen Antrag stellen.
- Sie können einen Anspruch bei OnBuy nur geltend machen, wenn zwischen Ihnen und dem Verkäufer keine Einigung erzielt werden kann.
- Sie können pro Artikel nur eine Reklamation einreichen.
Wie lange dauert es, bis eine Reklamation bearbeitet wird?
Die meisten Anträge werden innerhalb weniger Tage bearbeitet, sobald unser Dispute Management Team alle benötigten Informationen hat. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Antrag gibt – bitte prüfen Sie regelmässig Ihr Postfach!
Brauchen Sie Hilfe?
Besuchen Sie unser Hilfe- & Support-Center für weitere Informationen.